Fique ciente dos prazos de trocas ou devoluções, seguindo nossa política de logística reversa.

 

SITUAÇÃO

PRAZO INFORMAÇÃO *

PROCEDIMENTO

RESPONSABILIDADE FRETE

PRAZO AVALIAÇÃO **

PRAZO TROCA ***

Arrependimento ou desistência

7 dias corridos

Troca, crédito ou estorno

Cliente

-

-

Produto com defeito

7 dias corridos

Troca, reparo, crédito ou estorno

Parceiro

2 dias úteis

2 dias úteis

Produto errado ou avaria

3 dias úteis

Troca, crédito ou estorno

Parceiro

2 dias úteis

2 dias úteis

 

* Prazo para entrar em contato com a Central de Qualidade da Holis para avisar sobre o problema, após recebimento do produto.

** Prazo para parceiro avaliar se defeito / erro / avaria procede, após recebimento do produto original.

*** Prazo para envio de produtos de troca, após recebimento do produto original ou avaliação do motivo da troca.